广电总局：互联网电视严控默认勾选自动续费 保障用户知情权

摘要： 广电总局：互联网电视严控默认勾选自动续费 保障用户知情权。近日，国家广播电视总局针对互联网电视自动续费服务实施专项规范管理措施。此次治理聚焦用户反映的自动续费“扣费前无提醒”“取消...

广电总局：互联网电视严控默认勾选自动续费 保障用户知情权。近日，国家广播电视总局针对互联网电视自动续费服务实施专项规范管理措施。此次治理聚焦用户反映的自动续费“扣费前无提醒”“取消流程复杂”“投诉渠道不畅”等问题，通过规范服务规则，优化互联网电视消费体验，构建更加公平、透明、便捷的服务生态。

根据规定，互联网电视集成机构在提供自动续费服务时，必须遵循“用户主动选择”原则，禁止通过隐藏条款或强制捆绑其他服务的方式诱导用户开通。用户在首次订阅含自动续订服务的视听产品时，需通过二次确认明确表达同意意愿才能进入支付环节。过去部分平台将自动续费选项隐藏在冗长的服务协议中，导致消费者不知情被连续扣费，新规定要求运营方将选择权交还用户，任何未经用户明确授权的自动续费行为均属违规。

为解决用户反映的自动续费“扣费前无提醒”和“取消流程复杂”问题，新规定要求互联网电视集成播控平台在用户自动续费前5日，通过短信、APP推送、服务号信息等多种渠道发送扣费提醒，提醒内容需包含续费产品名称、扣费金额、服务周期等关键信息，确保用户准确识别续订的产品信息。目前大部分互联网电视集成平台已做到在续费前规范提醒，用户如不再需要继续使用该服务，可以按照提示关闭所订购的自动续费服务。

为解决“投诉渠道不畅”问题，新规定要求互联网电视集成平台将“自动续费投诉”入口置于客户服务受理的一级菜单中，确保用户快速提交诉求并及时得到响应。此前国家广播电视总局也公布了“双治理”工作用户投诉渠道，进一步巩固提升治理电视“套娃”收费和操作复杂工作的成果。

此次自动续费服务治理工作的推进，是广电总局坚持以用户为中心，通过制度设计引导行业回归服务本质的重要实践，凝聚了多部门与行业企业的共同努力。用户可自由选择是否开通自动续费，并随时取消续费服务，最终受益的是广大消费者。未来相关部门将持续加强动态监管，推动更多便民举措落地，让大屏消费更加省心。