售后谈华为手机忽现拍照模糊 多人遭遇相同问题

摘要： 苏先生的华为Mate 30 Pro手机最近突然出现1-3倍后置摄像头拍照模糊的问题。他向澎湃公众互动平台“服务湃”反映，售后人员称需要900元更换摄像头。苏先生在网络查询后发现，也...

苏先生的华为Mate 30 Pro手机最近突然出现1-3倍后置摄像头拍照模糊的问题。他向澎湃公众互动平台“服务湃”反映，售后人员称需要900元更换摄像头。苏先生在网络查询后发现，也有网友曾反映过相同问题，他认为这是手机自身缺陷导致的，不应由消费者承担维修费用。

华为售后工作人员表示，之前没有消费者反映该问题，需要做手机检测才能给出故障原因及处理方案。线下检测报告显示，该问题为主摄像头故障导致，需要更换摄像头。工作人员提出打折后付费400元维修，但苏先生并不认可此处理方案。

苏先生介绍，他的手机是2021年购买的，在一个月前突然出现了后置拍照1-3倍时模糊的情况。因平常拍照及扫码支付时均需使用1-3倍拍摄，该故障严重影响了他的日常生活。在经过多次调试后，问题仍旧无法解决，苏先生无奈向华为售后工程师咨询，却被告知需要自费900元维修。对此答复，苏先生感到疑惑，因为他的手机摄像头并没有经过任何磕碰。

随后，苏先生在网络上搜索，发现有不少消费者的华为Mate 30 Pro手机均出现了与自己相同的故障。另一名消费者游女士也表示，她在2019年购买的华为Mate 30 Pro手机，在2023年升级新系统后，同样突然出现了后置摄像1-3倍拍摄模糊的问题。华为售后称主摄像头损坏，需要自费800元更换摄像头。最终游女士在闲鱼上自行购买了原装拆机主摄像头，并寻找维修师傅完成了替换，共花费135元。

澎湃新闻在社交平台检索发现，从2023年至今，有消费者投诉过此类问题，除了华为Mate 30 Pro手机外，一些Mate 40 Pro、Mate 60 Pro型号手机也被消费者投诉存在该问题。上述消费者均表示，手机是在没有磕碰的情况下突然出现主摄像头故障，导致1-3倍后摄拍照模糊，售后大多称需要自费400元到900元不等的价格更换摄像头。部分网友表示，自己的手机是在系统升级后才出现的问题，怀疑是软硬件不兼容所致。还有消费者提到，自己听从售后建议，自费600元更换了摄像头，但新摄像头却在90天后再次出现了同样问题，售后称需要再次付费更换。

华为官方售后热线的一名工作人员表示，手机故障的原因需要到店检测后才能确定，并否认该问题为设计缺陷，称先前并没有接到其他用户反映这一问题。5月1日，苏先生来到华为授权服务中心做了手机检测。服务报告显示：主摄像头故障。店内工作人员表示，后置主摄留件价格为900元，可为苏先生申请优惠至400元维修。对此，苏先生坚持认为，该故障是手机自身设计问题，并非其个人使用不当导致，不认可此方案。

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，如若手机本身自带缺陷，即使过了保修期，消费者仍有权要求销售者承担责任。《产品质量法》第四十条规定，若问题属产品应具备性能未说明或不符标准，仍可要求销售者承担责任。因此，华为销售方以手机已过保修期为理由拒绝免费维修的做法不合法。赵良善建议，消费者可留存购买凭证和维修记录等证据，向消费者权益保护机构或市场监督管理局投诉反映，亦可直接诉诸法院，依法维权。