充电宝枕边自燃引发索赔争议，商家要求寄回残骸检测

充电宝枕边自燃引发女生索赔事件，商家要求寄回残骸进行检测引发争议，商家要求消费者寄回自燃充电宝的残骸进行检测，以便确认事故原因和责任归属，这一要求引发了消费者的疑虑和争议，担忧商家会利用残骸做不正当处理或逃避责任，事件引发公众对电子产品安全问题的关注，呼吁相关部门加强监管和制定更加明确的消费者权益保护政策，摘要字数控制在100-200字左右。

充电宝枕边自燃女生索赔被要求寄回残骸 商家检测要求引争议！近日，河北某大学学生小林购买的品胜充电宝在宿舍自燃，导致她手部烫伤及部分财物烧毁。幸运的是，小林、室友和宿管员迅速反应，及时处置，未造成更严重的后果。

2025年10月2日，小林在电商平台的“品胜移动电源官方旗舰店”购买了一款具有3C认证的品胜充电宝，支付金额为109元。收到商品后，她将充电宝带到学校使用。12月26日晚10时左右，小林正躺在床上休息，充电宝被放置在她靠墙一侧的枕头旁，当时并未处于充放电状态。突然，充电宝冒出火花，小林立即起身，并与舍友一同将床上的被褥等易燃物品快速扔到床下。此时充电宝已开始燃烧，宿舍内烟雾弥漫，甚至触发了烟雾报警器。宿管员及时携带灭火器赶到并将火扑灭，避免了更严重的后果。此次事件导致小林的被褥、充电器等物品被烧毁，她的手部也被烫伤。

事后，小林联系商家要求赔偿被烧毁的物品、清理及维修费用、医药费以及精神损失费等。首次沟通时，小林提出了1851元的赔偿金额，商家表示需对充电宝残骸进行检测。小林对此表示担忧，认为寄回后如果对方不认账怎么办。由于首次统计损失不够全面，小林再次提出总计2486元的赔偿要求，并提出委托第三方机构进行检测。商家始终强调需寄回产品，尝试邮寄。同时，小林要求签订书面补偿协议，但商家仅发送了三张协议内容截图，未提供完整协议文本。

从商家发送的截图内容可见，商家表示在签订协议后将支付1851元作为此次事故所有损失的全额补偿，并要求小林在收到补偿款后7日内寄回故障产品。如寄回产品经核实非品胜正品，则需全额退还补偿金，并赔偿由此导致的一切损失。

即便小林同意了商家的解决办法，她也面临着新的难题：没有快递公司能邮寄充电宝。商家建议“可以发顺丰到付”，但顺丰快递工作人员明确表示，个人不得邮寄充电宝及其残骸，如需寄回需由商家与快递公司联系处理。

在电商平台上，“品胜移动电源官方旗舰店”的经营主体是常州庚希数码科技有限公司，店铺页面标有“官方授权”“官方旗舰”字样，并附有与广东品胜电子股份有限公司签订的《旗舰店开店授权书》。该公司成立于2020年5月29日，注册资本100万元。拨打该公司在企业信用信息公示系统预留的联系电话，对方回应“不是”后即挂断电话。

广东品胜电子股份有限公司是品胜产品的经营主体。该公司曾于2025年4月30日及12月17日，因产品质量违法行为被深圳市市场监督管理局龙岗监管局处以行政处罚。公司工作人员表示需与销售商家沟通，并称授权商品一般会寄回品胜进行检测。对于自燃原因，可能是人为因素，也可能是产品质量问题，具体需检测后才能确定。

律师指出，根据相关规定，如果经营者提供的商品或服务不符合保障人身、财产安全的要求，消费者有权要求经营者承担相应损失的赔偿责任。小林提出由第三方机构进行检测属于合理诉求，可以向商家所在地的消费者协会等相关部门反映，由相关部门介入处理并作出裁定。