羽绒服口袋藏哈尔滨机票背后的故事，商家遭遇白嫖风波引发网络争议

近日，一则关于羽绒服口袋里的哈尔滨机票的新闻引发社会关注，商家因顾客未付费带走机票引发争议，引发网暴，此事引发了关于消费者权益和商家责任的讨论，究竟刺痛了谁的心？需各方冷静思考，共同寻求合理解决方案。

羽绒服口袋里的哈尔滨机票刺痛了谁。苏女士在网上购买了一件羽绒服，随后退货退款，但兜里装着机票，商家发布视频指责她“白嫖半个月”“活不起”，此事引发热议，苏女士因此陷入网暴漩涡。

12月16日，苏女士在淘宝某商家处花费633元购买了一件羽绒服。收到货后，她发现吊牌有打结现象，怀疑是退换货商品二次销售。商家张强否认了这一说法，解释说衣服都是全新发货，吊牌打结是因为不慎弄断。12月17日，苏女士带着羽绒服从三亚前往哈尔滨，在机场穿上羽绒服，并将登机牌顺手装入口袋。她在路上只穿过一次，之后再未穿过。

12月24日，因吊牌断裂问题，苏女士返回三亚后将羽绒服寄回并要求退货退款，商家后台同意了她的请求。然而，12月27日，苏女士的高中老师给她转发了一段抖音视频，视频中商家痛骂苏女士“白嫖羽绒服半个月”“活不起”，并展示了她口袋里遗漏的登机牌，上面有详细的姓名、航班号和日期。这段视频迅速在网络上引爆。

工厂收货验货时发现羽绒服吊牌曾断裂、外表有油渍、口袋有登机牌，一怒之下发布了视频。尽管工厂当天晚上删除了视频，但无数自媒体保存原发视频再次发布。苏女士发现自己被多个陌生人添加微信，抖音账号也被扒出，哈尔滨旅程的视频被人截图辱骂。通过登机牌上的信息，可以在互联网上检索到苏女士的私人电话。

张强表示，视频是工厂擅自发布的，与他无关。他只让工厂处理面料污渍，方便第二次售卖。他认为现在的问题已经不是羽绒服退货问题，而是他和苏女士都成了受害者。苏女士已报警处理。

律师认为，苏女士可以退货，因为商品收货时吊牌受损且退货时间符合“7天无理由退货”。但商品需要完好，不能超出“合理查验”范畴，否则商家可拒绝退货并主张损失。工厂未经苏女士同意，公开其退货细节和个人信息，属于泄露隐私的侵权行为。即便苏倩退货存在问题，也应通过协商、平台投诉、诉讼等合法途径解决。苏女士可以要求工厂下架视频，通知平台删除侵权内容并保存删除记录，固定证据，通过向法院起诉，主张停止侵害、赔礼道歉、赔偿精神损失等。也可以向公安机关报案，要求对侮辱、泄露隐私行为依法作出治安处罚。