西贝删除煽情公关文章引发争议，虚假宣传遭质疑

西贝餐饮公司因删除一篇引发争议的“煽情公关”文章而受到关注，该文章涉嫌虚假煽情，引发公众对其真实性的质疑和批评，事件暴露出公司在公关处理上的不当，引发广泛讨论和反思，西贝公司因删除涉嫌虚假煽情的公关文章而引发争议，公众对其真实性提出质疑，事件凸显公司在危机处理上的失误，引发社会关注。

9月23日，西贝公众号发布了一篇文章《7岁的毛毛：我以为我再也吃不到西贝了》。文章以7岁儿童毛毛的视角，讲述了毛毛从2岁起开始吃西贝，妈妈因最近的新闻不让毛毛再去西贝，毛毛哭闹不止，最终妈妈妥协的故事。这篇文章引起了不少网友的质疑，认为其有煽情炒作之嫌。截至发稿时，西贝已经删除该篇文章。

这篇公关文的情理不通引发了争议。如果文章是虚构的，那么存在虚假宣传的嫌疑；如果是真实的，利用儿童进行煽情炒作也不合适。孩子两岁开始吃西贝，七岁时因为不能去而哭闹，这在现实中似乎不太可能发生。对西贝如此痴迷的孩子，更像是凭空想象出来的。

这种剧情般的表演换不回公众的理解。即使是真的，也难以赢得同情。西贝在这次争议中应该做的不是煽情，而是理解消费者的需求，提供放心、舒心的餐食，通过改进服务水平来赢得市场。煽情并不能解决问题，孩子的多年消费经历也不能证明西贝没有问题。

可以肯定的是，如果西贝达不到父母的期望值，无论孩子如何哭闹，理智的父母都不会带孩子去消费。失去的人心需要通过真诚而非煽情的方式来挽回。这篇文章让人感到反感，反映出西贝可能仍未认识到自身的问题所在。虽然很难说西贝违反了法律法规，但法律法规只是底线。父母希望孩子吃到新鲜的蔬菜，而不是“跨年”的羊肉，这是常识。

做餐饮需要良心和遵守行业伦理，尊重消费者的选择权。依靠孩子的哭闹来获取市场是不可能的，鼓动孩子哭闹也不符合主流价值观。面对负面舆情，西贝应将危机视为改进服务质量的机会，而不是敌视舆论。只有真正改进，消费者才会重新上门。

被罗永浩吐槽后，西贝的一系列公关操作被称为“自残”，这篇公关文又增加了一例。这反映出西贝的态度仍然不够真诚。如果继续抱着这种态度，消费者真的会用脚投票。