女子停车1小时不慎支付1.2万 误操作引发退款难题

摘要： 6月11日，李女士反映称，5月2日她和丈夫开车前往西安市高新区兴隆街道邓店北村拉东西。车辆在村内停车场停放了一小时左右，缴费时因为急着办事且停车费付款页面弹出广告，未注意到付款金额...

6月11日，李女士反映称，5月2日她和丈夫开车前往西安市高新区兴隆街道邓店北村拉东西。车辆在村内停车场停放了一小时左右，缴费时因为急着办事且停车费付款页面弹出广告，未注意到付款金额，通过指纹扫码支付了12682.5元。直到这笔钱支付后，她才发现付错了钱。

当天李女士去找村里工作人员，对方让她等到五一假期结束后再来处理。假期结束后，村里又说这笔钱已经进入财政账户，让她等到月底再走流程退还。一个月过去了，误缴的停车费仍未退还。6月2日，李女士再次找到村里，对方让她联系街道办，说需要街道办出具证明才能走流程返还这笔钱。

李女士提到，去年11月7日她也曾开车进村子买东西，当时从北门进南门出，停车16分钟扣了3元停车费。这次却扣了这么多。村里的解释是，南门和北门分别是邓店南村和北村的两个收费系统，如果从北门进就要从北门出，门口都有提示牌。从南门出系统没有识别她的车出场，所以累计了半年的费用。李女士先后联系过街道办、派出所帮助，直到6月11日上午，村里才回复可以退还1万元停车费，但剩下的两千多元无法退还，并要求她写一份证明，证明扣费是她自己的错误导致的。李女士表示可以接受多支付一些手续费，希望退1.2万元，但村里不同意。

街办工作人员解释称，邓店村分为北村和南村，两村都设置了进出的停车扫码系统，并有明显的交通路标，明确要求车辆从哪个门进就从哪个门出。由于北村和南村是两套不同的系统，进出场记录都有才能出去。该车主去年11月底从北门进入，但没从北门出，只有进场记录没有出场记录。今年这名车主是从南门进，又从北门出，让北门的系统完成了一个闭环，认为车主是从去年11月底停到今年才出场的，因此产生了高额费用。车主承认自己为抄近道从南门进北门出，扫码输入支付密码进行了支付，完全是个人主观意愿，不是系统强制执行。

车主看到收费金额后去跟村里理论，村里当时也想耐心解释清楚，但车主以自己有要事在身为由主动提出推后处理。扫码支付的账款直接打到了邓店北村的公户上，进入了“三资”的监管平台，支出需严格按照“三资三化”的运营监管制度进行“四议两公开”，严格执行支出的审批程序。这笔突如其来的钱不仅给车主带来了影响，也给村里带来了一部分影响。街办多次接待车主并与村委会沟通妥善处理此事，6月11日上午，车主本人及包村干部等都在街办处集合，对此事进行了全面协商和洽谈，车主也承认是自己犯错在先，没有遵守道路规定、违规进出导致发生高额计费的情况。

律师赵良善认为，李女士存在一定过错，她在缴费时因急着办事且未注意付款页面金额，未仔细核对就通过指纹扫码支付，导致支付了远高于实际停车费的金额，自身未尽到合理的注意义务。但这不能成为村上迟迟不退费的理由。村集体资金管理需遵循相关规定，如“四议两公开”等，以确保资金使用透明、规范。但这一流程存在局限性，退款流程繁琐，让用户长时间等待，未考虑到用户的实际困难和合理诉求。根据《民法典》第九百八十五条规定，得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益。李女士误付的停车费，村上无合法依据占有，应及时退还。

赵良善指出，李女士误付费用后，村上要求其找街道办出具证明等，增加了退款难度。虽然村上有权对内部事务进行管理，但应在法律框架内，遵循合理、公平原则。若停车场存在强制性进出规定，出现第一次收费抬杆放行或系统未准确记录进场信息等情况，是停车场管理系统或操作存在漏洞。村上应自行完善管理系统和操作流程，而不是将自身管理问题导致的后果转嫁到用户身上，让用户承担不合理的费用和麻烦。赵良善强调，村上取得李女士误付的停车费没有法律依据，应予以退还。若拒不退还，李女士可以村上不当得利为由向法院起诉，要求退还。