坐火车托运猫咪18小时后等来空箱 中铁快运回应猫咪丢失

摘要： 坐火车托运猫咪18小时后等来空箱 中铁快运回应猫咪丢失！杨女士年初想带陪伴自己北漂的猫咪回老家过年。在确认相关火车班次可以进行宠物托运后，她于1月22日乘坐T175从北京前往兰州，...

坐火车托运猫咪18小时后等来空箱 中铁快运回应猫咪丢失！杨女士年初想带陪伴自己北漂的猫咪回老家过年。在确认相关火车班次可以进行宠物托运后，她于1月22日乘坐T175从北京前往兰州，并顺利给猫咪办理了托运。然而，经过18小时的旅程后，她在行包房只等到了一只空箱子。列车到站交付时猫箱门还在，但在监控盲区约有一小时的时间，过了监控盲区猫箱门就不见了。

杨女士表示，她的主要诉求是找到猫咪或得到道歉，并希望了解具体原因和哪个班组出了问题。中铁快运工作人员回应称，事件发生后一直在积极寻找猫咪，并与托运人协商理赔方案，初步达成一致。但客户还要求提供事件调查报告和书面道歉，这一点难以满足。工作人员解释说，事故调查报告一类的文件是面向上级部门的，并不面向客户。至于致歉，他们可以做到上门当面道歉。