湖南去年为消费者挽回9487万 投诉总量增速首降

摘要： 在2025年湖南省3·15国际消费者权益日新闻发布会上，相关部门透露，2024年湖南省市场监管部门共处理了49.58万件消费者投诉、举报和咨询，帮助消费者挽回经济损失9487.49...

在2025年湖南省3·15国际消费者权益日新闻发布会上，相关部门透露，2024年湖南省市场监管部门共处理了49.58万件消费者投诉、举报和咨询，帮助消费者挽回经济损失9487.49万元。食品、教育培训服务、餐饮住宿服务、服装鞋帽以及文化娱乐体育服务是投诉量最多的五个领域。值得注意的是，去年湖南省消费投诉总量与2023年基本持平，这是近五年来首次出现增速下降的情况。

据湖南省市场监管局相关负责人介绍，2024年教育培训服务类投诉数量为2.08万件，相比前一年下降了31.94%。此外，湖南省还发展了4947家在线纠纷解决机制（ODR）企业，这些企业通过先行和解解决了18416起消费纠纷，同比增长52.22%，有效促进了消费争议的快速解决。

为了进一步改善消费环境，2024年湖南省累计培育了5.64万个放心消费承诺单位，并创建了343个放心消费商圈、街区和市场。同时，有1.77万家商家承诺提供线下无理由退货服务，全年共处理退换货60.81万件，涉及金额达6192.79万元。

面对直播带货中存在的虚假宣传及商品不符等问题，湖南省市场监管部门计划加强对直播电商领域的专项监测工作，利用大数据和人工智能技术实时捕捉潜在违规行为。还将推动直播平台加强自我监管，鼓励主要平台建立“先行赔付”机制以更好地保护消费者权益。