女子被自动购买两张高铁票，铁路客服回应揭秘原因

女子被不明原因购买两张高铁票，对此事件，铁路客服回应称正在调查处理中，该女子表示对此事感到困惑和担忧，呼吁相关部门查明真相并保障个人信息安全，事件引起社会关注，提醒人们在日常生活中要加强个人信息保护意识，避免类似事件再次发生，女子被购买两张高铁票引发社会关注，铁路客服正在调查处理此事，事件提醒人们加强个人信息保护意识，避免类似事件再次发生。

12月16日，一河北网友发帖称，她的12306账户内突然出现两张始发站为香港西九龙的高铁票。车票信息虽然是她的个人信息，但她并没有在线下或者线上购票，也没有出行计划。根据杨女士提供的订单截图，这两张多出的车票发车时间均为12月29日，且均是商务座成人票。一张从香港西九龙站至北京西站，票价3895元；另一张从香港西九龙站至西安北站，票价3213.5元，支付信息均显示为“非现金支付”“线下购买”。在致电平台客服后，该网友进行了退票处理。

16日下午，12306回应记者称，杨女士遇到此类情况，可能是之前在第三方平台购票造成了信息的泄露。对此，12306客服建议，遇到此类情况可以通过线上线下渠道或联系人工客服办理退票，并及时修改12306账户密码。同时，客服提醒旅客尽量通过12306官方渠道购票，以保障个人信息与出行安全。