抖音上线智能代办服务，你说我办功能让用户体验更便捷

抖音推出了一项便捷服务——“智能代办”，其中的“你说我办”功能进一步提升了用户体验，这一服务通过智能技术，使用户在办理各类事务时更加省心，通过抖音平台，用户只需通过语音或文字表述需求，系统即可理解和代办各类事宜，大大简化了办理流程，节省了用户的时间和精力，这项创新服务展现了科技提升生活便利度的潜力。

近日，抖音客服推出智能代办服务，秉承系统多跑路、用户少操作的宗旨，将银行卡解绑、视频审核加急等高频服务场景的办理时间从数小时压缩至40 秒内，显著提升客服服务效率。这项服务不仅解决了传统客服流程繁琐、效率低的问题，更从你说我听升级为你说我办，为普通用户、尤其是不熟悉智能设备的老年群体提供了便利，切实缩小数字鸿沟，提升了平台服务的适老化能力。

有事打电话找客服，通常是不少人的第一反应，但以往客服只能给出操作指引，无法帮助用户直接办事儿，需要用户自己操作跳转多个页面，很不方便。家住北京的张大爷有次想解绑抖音绑定的银行卡，按照客服指引折腾了半小时也没操作对，最后还是靠孩子帮他解决。平台数据显示，传统客服指引模式下，用户平均解决问题耗时超6小时，若用户因操作不熟练，耗时往往更长，还常因步骤失误导致问题搁置。

针对这些痛点，抖音智能代办服务通过AI技术简化操作流程，完成相关身份核验的情况下，只需用户一句话描述需求，系统即可自动完成相关操作。使用该服务，只需打开抖音App端我的客服，点击发起新服务，用文字或语音描述需求，点击对应智能办理的场景，系统就能自动完成操作。这一设计让老年用户也能轻松上手 —— 张大爷现在只需在客服界面输入 解绑银行卡，选择对应卡号并验证密码，30 秒就能完成解绑，无需手动查找功能入口。

图：系统一键完成视频催审，无需用户手动提交

目前，抖音智能代办服务已覆盖多个高频场景，每个场景都充分考虑了智能服务的需求：

银行卡解绑：无需跳转钱包、支付设置等多个页面，客服界面内一步完成选择与验证，按钮清晰、交互简单；视频审核加急：用户上传创作视频后，若发现视频长时间未发布，找到我的客服后输入视频催审 即可自动加急，不用再查找创作者中心 等入口；支付功能管理：需要关闭极速付、免密支付等服务时，输入关键词即可直达操作，无需理解专业术语，验证流程简单直观。

图：输入我要关闭极速付关键词，系统自动解决问题

以前找客服办事，光听指引就晕了，现在说一句话就能搞定，太方便了。67 岁的王阿姨经常用抖音分享广场舞视频，她坦言抖音的智能办理服务让自己省去很多麻烦。数据显示，服务试点期间，用户咨询办理的平均时长降低了27%，问题成功解决率也有所提升。

智能代办不仅让平台适老化服务得以优化，每一位用户都能从中受益。目前，相关服务已在抖音财经等多个业务场景落地，测试期间用户满意度持续提升。抖音相关负责人表示，服务自动化、智能化是行业大趋势，抖音智能代办服务将接入更多标准化场景，覆盖全人群。虽然这项服务没有复杂的技术噱头，却聚焦 让每个人都能轻松解决问题上，用朴实的功能升级，真正惠及不同年龄段的用户，让数字生活更有温度。