蔚来新车尾灯频繁开裂，厂家拒绝免费保修引发争议

蔚来新车在不到一年的时间里出现两次尾灯开裂问题，引发消费者关注，厂家拒绝提供免费保修服务，引发争议，此事凸显出消费者对汽车质量和售后服务的关注，也提醒厂家应重视产品质量和消费者权益保护。

杜先生展示车灯上的裂缝。近日，他向媒体求助称，刚买不久的新能源SUV汽车，在无外力影响的情况下，多次发生尾灯灯罩开裂，但厂家以“非质量问题”为由拒绝免费保修。

杜先生购买的是蔚来品牌的“ES6”型号纯电新能源SUV汽车，日常使用中严格遵守车辆保养规范，未发生过碰撞事故。2025年5月下旬，他在一次偶然检查后备箱时发现车尾灯罩上有细条状的开裂，并随即联系了上海市闵行区联达路上的售后服务点进行预约维修。

5月25日，在售后服务点，工作人员表示可能是灯罩本身的质量问题或外力因素导致开裂，如暴晒后洗车导致温度急剧变化或化学用剂腐蚀等。杜先生回忆自己一个季度只洗车一到两次，且大部分是在官方售后点洗车，不认为是洗车造成的开裂。技术人员查看后未能确定具体原因，但同意免费更换尾灯罩。

然而，新灯罩安装不到两个月，7月15日再次出现开裂情况。杜先生再次将车开到售后服务点，工作人员这次称总部判断是化学品腐蚀造成开裂，不符合质保条件。记者现场查看后，发现尾灯表面光滑平整，没有明显的磕碰损伤，但在凸出结构处有细小裂痕。

杜先生对这一结论表示质疑，因为他从5月更换尾灯至7月15日期间并未洗车，也没有接触任何腐蚀性制剂。售后负责人表示无法证明化学品导致的腐蚀，只能依据内部经验手册做出判断，并拒绝提供第一次开裂灯罩的分析报告。

9月9日，记者联系该售后负责人核实情况，但直至9月11日未接到回复。当天下午，杜先生告知记者，售后态度有所转变，愿意按个例处理，走“善意保修”，更换尾灯。双方暂定在下次保养时更换尾灯罩，杜先生希望弄清楚灯罩开裂的原因，避免再次发生。