知名餐厅外卖服务质量遭质疑，顾客爆料换菜遭遇被骂事件

知名餐厅外卖服务质量引发质疑，顾客投诉遭遇换菜问题并指责其服务态度恶劣，据报道，顾客点餐时遭遇菜品不符要求的情况，请求更换菜品却遭到服务员言语攻击，此事引发公众对餐厅服务质量的关注，呼吁餐厅加强员工培训，提高服务质量，针对此次事件，餐厅需认真对待顾客反馈，积极改进服务质量，避免类似事件再次发生。

9月7日，广东东莞一女子在社交平台发文称，当天她在绿茶餐厅东莞国贸店点了一份包含三个菜品的外卖。下单后不久，店员致电告知其中的香锅花菜已售罄，询问是否可以更换为辣椒炒肉或其他菜品。经过沟通，她选择了辣椒炒肉。然而当外卖送达时，她发现餐品包装上贴着一张写有“笑死，装货”字样的纸条，这让她十分愤怒。

女子发文后引发众多网友热议，对涉事餐厅的服务质量表示质疑。9月8日，该女子再次更新事件进展，称绿茶餐厅已联系她，并承认情况属实。餐厅解释说，店员误将订单当成草稿纸，不小心将骂人的那一面朝外送了过来。

同日上午，记者多次尝试联系绿茶餐厅东莞国贸店但未获回应。随后，记者联系到绿茶餐厅杭州总部，工作人员表示会安排相关同事负责对接此事，并尽快给出具体处理结果。当天下午13时20分许，绿茶集团媒介负责人联系记者表示，目前已与消费者达成谅解，区域负责人对消费者进行了道歉，并退还了顾客外卖订单费用。对于相关处理情况，该负责人称已对涉事员工做出开除处理，并进行了严肃的内部通报，后续会加强员工管理与服务意识培训，避免类似事件再次发生。至于为何会出现如此辱骂字样的纸条，该负责人表示不清楚，是员工个人行为，原因还需进一步调查。

事件发酵后，涉事的绿茶餐厅东莞国贸店在外卖平台上收到了大量差评，门店评分受到一定影响。据绿茶餐厅官网信息显示，2008年，绿茶集团有限公司开设了第一家“绿茶餐厅”龙井总店。经过十七年的发展，目前绿茶餐厅已遍布全国130余个城市，拥有超过500家直营门店。