12306回应高铁特等座空间狭窄引争议

针对高铁特等座空间狭窄问题，铁路客服回应称座位空间大小符合相关规定和标准，但乘客反映座位间距狭窄导致乘坐体验不佳，这一回应引发了争议，部分乘客认为特等座价格较高，理应享受更舒适的座位和空间，关于高铁座位大小的问题仍存在不同意见，相关部门正在关注并考虑改进，针对高铁特等座空间狭窄争议，铁路客服回应符合规定但乘客体验不佳，引发进一步讨论，相关部门正关注并考虑改进。

8月28日，一名网友发帖吐槽高铁G2865次列车特等座的空间过于狭窄。该网友乘坐的是从重庆西至贵阳北的G2865次列车，座位在某车厢的2F号，票价为532元，而一等座和二等座票价分别为472元和296元。这个座位是过道旁的单独一个座椅，但腿部空间十分狭窄，目测仅20余厘米，前方就是柜子，人坐下后膝盖几乎顶到了柜子，上半身离柜子也很近。

该网友身高1米80，表示根本坐不下，乘务员建议他可以换其他座位，但他担心其他座位一会儿会有旅客上来。此外，他还提到那个座椅并不能前后移动。

在评论区，有网友调侃说这是“面壁思过专座”。还有网友建议下次购买一等座。

网上也有不少人对特等座进行吐槽。有乘客买了从葫芦岛北到苏州的G1212次高铁特等座，比一等座贵150元左右，候车时想进商务座休息室被拒绝。上车后发现，特等座座位间的距离很近，座椅不能完全放倒，也没有脚踏板，列车员解释说这个车厢的优势是“比较安静”。

据中国铁路公众号介绍，高铁列车的座位一般包括商务座、特等座、一等座、二等座。其中，商务座和特等座座位较少、相对宽敞，座椅靠背松软舒适，座椅右侧有台灯照明，可随时调整亮度。

然而，一些乘客反映并没有感受到文中所说的“相对宽敞”。极目新闻记者联系了中国铁路12306客服，客服人员表示，有的特等座可能还没有一等座舒服，具体要看车次和车体情况。另一客服人员介绍，特等座对标的是商务座，但比商务座略差一点，应该比一等座更好。至于具体好在哪里，是否空间更宽敞，需要看具体列车的情况。特等座并不享受商务座那样的额外服务，如免费餐食、进出站引导、专属候车区等。