小米13系列手机陷入“绿线门” 过保用户维权难

小米13系列手机陷入“绿线门” 过保用户维权难。近日，多名小米13和小米13 Pro用户反映，他们的设备在正常使用情况下出现了垂直贯穿式绿色竖线故障。这些故障通常出现在设备一年整机保修期届满之后，用户需要自费更换屏幕。

张先生是一名小米13系列手机用户，他介绍了一些消费者组建了维权交流社群，许多小米13系列用户在社群内反馈遇到相同问题。张先生提供的实拍照片显示，多台不同购买时段的小米13手机屏幕出现绿色竖线，设备外观没有明显磕碰或进水损伤痕迹。

记者查阅消费保、黑猫投诉两个第三方维权平台发现，平台上有多条关于小米手机屏幕绿线的投诉记录。这些投诉均为消费者单方陈述，平台未对内容真实性进行核实，多数投诉状态显示为“处理中”。

一名用户提供了与小米线上客服的对话截图。该用户的小米13同样出现屏幕绿线故障，但设备已超出一年保修期。客服告知暂无相关专项保修政策，预估更换屏幕费用为820元，并说明最终维修方案及费用需以线下售后网点检测结果为准。

张先生还出示了与小米线下售后门店的对话截图。门店工作人员表示，小米12系列、红米K50和K60系列出现同类故障时有专项保修换屏处理，但小米13系列目前没有该政策。部分用户对此存有异议，认为搭载相同材质屏幕的机型应得到一致的售后处理。

张先生咨询线上官方客服时，得到的回复是暂未收到集中反馈。这种线上线下答复不一致的情况让用户感到困惑。

受访用户表示，他们可以接受人为损坏情况下的付费维修，但在无外力损坏的情况下，过保后全部维修成本由消费者承担，希望厂商能够正视用户集中反馈的情况，给出相应的处理方案。

针对上述情况，媒体联系小米官方客服求证，询问故障可能成因、是否涉及屏幕批次问题、不同机型售后差异原因以及是否会推出专项维修或延保方案等问题。小米方面没有给出明确答复，仅表示重视用户体验，建议用户联系官方客服或线下服务网点进行个案反馈处理。

截至发稿，小米尚未就小米13系列用户集中反馈的屏幕绿线问题发布公开声明，事件仍在持续关注中。